服务／互动

「档案处未来的公共服务和推广活动将会继续善用科技，照顾使用者的需要。」

 

档案主任除了努力「寻珍」和「存珍」，也积极透过不同形式的公众推广活动，让公众加深对历史档案的了解，并认识文献遗产的重要性。档案主任许崇德先生和高级助理档案主任袁秀明女士会为大家分享向公众提供参考服务和举办公众推广活动的点滴。

以人为本　了解所需

大家也许以为只有历史学家才会到档案处查阅馆藏，许先生表示：「有时传媒会来搜寻资料撰写报道，律师会来翻查田土档案处理土地交易，也有人希望在档案中找到祖辈在香港留下的足迹。历史档案的用途其实非常广泛。」

档案处现有超过170万项馆藏，搜寻资料会否好像大海捞针？袁女士说：「我们同事一向秉持『以人为本』的理念，会主动接触使用者了解他们的研究兴趣和需要，并简介馆藏目录和不同检索工具，从而协助他们制定搜寻策略，找出所需馆藏和资料。」

袁女士亦忆述在2018年的一个经历：「在当年的一个下午，一位年长的女士来到档案处查阅馆藏。她远道从澳洲而来，手持一张69年前与家人在香港时所拍下的旧照片，表示希望找出照片的拍摄地点，重游旧地。于是我们仔细研究背景建筑物的特征，经过详细查考和对照馆藏照片后，终于找出那个地方是南九龙裁判法院。那位年长女士带着满足的笑容向我们道谢。后来，我们收到她寄来的心意卡，感谢我们同事的努力，令她那趟访港旅程别具意义。」

在参考服务部工作，常有机会与到访的知名学者交流。许先生非常珍惜每一个交流机会：「我会运用自己对馆藏的认识，尽力协助学者搜寻资料，希望对他们的学术研究有助益。不少学者会在交谈中分享他们的研究心得，短短一席话也令我获益良多，增长了我对香港历史的认识，这些经验都是无可替代的。有些学者更会在他们的著述中鸣谢我们，令到大家非常鼓舞。」

有些「常客」每年「定时定候」来访，令同事印象深刻。许先生回忆：「一位外籍女士每年暑假必定到来查阅有关她的家族成员战前在港生活的纪录。后来这位女士告诉我们，她的丈夫是飞机师，所以她每年可以利用航空公司的福利来到香港查阅档案。」能够帮助使用者，固然是档案主任的乐事；与使用者交流的过程之中，既可认识新朋友，也有这些难忘的趣事。

此外，档案处会透过使用者意见调查了解市民对服务的期望，从而改善服务。例如一些市民透过使用者意见调查表达了他们平日较难亲身前来使用服务，希望档案馆可以在星期六开放阅览室的想法，档案处便从2019年开始在星期六上午以预约制形式开放阅览室供市民查阅档案，为更多市民服务。

展示珍藏　走进社区

许先生留意到近年有更多市民对历史档案产生兴趣，可是他们并不一定有具体的研习题材，档案处历年来举办的展览便可以满足他们的需要。「我们的展览有很多不同题材，例如地区发展、房屋建设、政府部门历史等。」为了摆脱空间所限，档案处网站设有网上展览，向市民展示更多珍藏。

与此同时，这些展览也是向市民展现历史档案的价值。大家有否想过差饷征收册记录各个地段的用途，可以帮助我们知道地区的历史面貌？又有没有想过交通调查档案的照片将街道、建筑物景貌以至民生概况保存下来？档案处的展览正是向市民示范档案研究的各种可能性。

集体回忆属于每一位市民，档案处近年举办展览也希望市民参与其中。袁女士提到：「我们在2019年展览『童趣．童游：香港儿童玩乐点滴』初次尝试加入公众参与元素，向市民征集儿时玩乐照片和昔日流行的玩具，分享各人独一无二的童年愉快回忆。活动反应良好，我们也在次年展览『那些年的节庆』再接再厉，向民间团体借来珍贵的展品，并向市民征集节庆活动照片，分享大家的集体回忆。」

除此之外，档案处一向接受学校或其他团体亲临参观，近年更让市民遥距参加网上团体参观。由于节省交通时间，学校或其他团体安排活动更具弹性。许先生补充：「从前市民须亲临档案处查阅档案，或以较『传统』的方式付款以索取档案复印本，但现时只须填妥申请表，透过电子付款方式缴费，便可以安坐家中透过电邮收取馆藏数码复本。在资讯科技尚未发达的年代，这些服务是难以想像的。」

档案主任会继续发挥连结公众的角色，在未来推展公共服务时进一步善用科技，照顾不同使用者的需要，透过更多元化的活动为社会大众展示文献遗产的价值。